새로운 기술이 아닌 현재 기술을 활용하여 고객들에게 최고의 서비스를 제공하는 것을 목표로 '토스'를 개발하였다. 초기 금융당국의 제지와 규제, 기존은행과의 파트너십 문제로 인하여 고난이 있었지만, 해외 투자자들의 적극적인 지원으로 인해 간편송금, 결제서비스를 제공할 수 있게 되었다. 한편 토스는 혁신적인 기업문화를 형성하기 위해서 직원들의 자율성을 최대한 보장하고, 일하는 것 자체를 좋아하게끔 만들었다. 또한 기업의 아주 민감한 정보만 아니면 기업의 모든 정보를 직원들에게 공개하여 자신의 행동이 전체적인 경영방향과 부합하는지 확인할 수 있게 하였다.