세계적인 여행 커뮤니티 트립어드바이저의 CEO 스티븐 카우퍼와의 인터뷰 기사. 트립어드바이저의 사업 초기에는 비즈니스 모델이 완전히 달랐으나 창업 1년 이후까지 성사시킨 라이선스 계약이 하나 뿐이었기 때문에 과감히 비즈니스 모델을 바꿔 투자를 받고 새로운 전략 시도. 이후 매년 흑자를 낼 수 있었음. 가장 중요한 성공 요인인 신뢰성을 유지하기 위해 리뷰를 체계적으로 검토하며, 모바일 트렌드에 대응하기 위해 3가지 앱 서비스에 집중하여 월간 방문자가 전년보다 130% 급증. 새로운 트렌드에 적극적으로 대응하고 과감하게 비즈니스 모델을 바꿀 수 있었다는 점, 고객가치를 중요시한다는 점이 돋보임.