온라인으로 신선 식품을 주문하면 다음 날 아침 배송해주는 서비스 '새벽배송'으로 이용자 수를 폭발적으로 늘린 마켓컬리를 창업한 김슬아 대표의 사례. 마켓컬리는 70여 개 기준으로 까다롭게 상품을 고르고 매주 금요일 상품 리뷰 위원회를 열고 입점 여부 등을 평가하며 상품에 대한 소비자 신뢰를 얻게 됨. 언제나 사용자 관점에서 생각하면서 어떻게 해야 더 편하게 이용할 수 있을까를 생각하며 그에 맞춰 상품을 내놓고 경험담에 따라 상품을 구성하는 것이 고객들의 수요와 맞아떨어지면서 성공.